AI 客服 Bot 教學：
用 Mai.today 打造 24/7 自動客服

凌晨 2 點，你的客戶傳訊問：「我昨天下的訂單什麼時候到？退款流程是什麼？」你睡著了，沒辦法回。客戶等到天亮，心情很糟，可能直接取消訂單。這個場景每天都在發生——AI 客服 Bot 的存在，就是為了讓這種情況不再發生。

本文教你如何用 Mai.today 在 5 分鐘內建立一個 24/7 自動客服 Bot，處理 70-80% 的常見問題，讓你睡覺時生意也能繼續運轉。

為什麼你需要 AI 客服 Bot？

先看幾個數字：

• 60% 的客戶問題屬於重複性問題（訂單狀態、退款、使用說明）
• 平均客戶期望等待回覆時間：WhatsApp/LINE 2 分鐘以內，Email 24 小時以內
• 每減少 1 分鐘等待時間，客戶滿意度提升約 3%
• AI 客服平均回覆時間：1-3 秒

對 Solo Creator 和小型企業來說，最大的問題不是「要不要用 AI 客服」，而是「我有資源自己做嗎？」——傳統 AI 客服系統動輒數萬元設定費。Mai.today 把這個門檻降到了 $29/月，任何人都能部署。

AI 客服 Bot 適合哪些情境？

不是所有客服都適合 AI，但以下情境非常適合：

• 電商/線上商店：訂單查詢、退換貨政策、商品規格
• SaaS 軟體服務：功能說明、帳號問題、技術排除
• 教育/課程平台：課程說明、報名流程、退費政策
• 諮詢服務（顧問、設計師）：服務介紹、報價流程、作品集導覽
• 餐廳/服務業：菜單查詢、訂位流程、營業時間

共同特徵：有大量重複性問題 + 有明確的標準答案 + 回覆速度很重要。

在 Mai.today 設定客服 Bot：Step by Step

Step 1：建立 Bot

在 Mai.today 後台，點選「新增 Bot」→「客服 Bot 範本」。給你的 Bot 取個名字（例如「小助手」「服務台」），設定語氣（親切、專業或簡潔）。

Step 2：上傳知識庫

這是最關鍵的步驟。你需要準備：

• FAQ 文件：整理過去 6 個月最常被問的問題和標準答案
• 服務說明文件：你的產品/服務完整介紹
• 政策文件：退款政策、使用條款、隱私政策

直接上傳 PDF、Word 或貼上純文字都可以。Mai.today 會自動解析並建立語意索引。

Step 3：設定轉人工規則

不是所有問題都該讓 AI 回答。你需要設定「轉人工觸發條件」：

• 客戶說「我要投訴」「我很生氣」「我要退費」→ 立刻轉人工
• Bot 回覆 3 次都沒解決問題 → 提示聯絡人工
• 特定關鍵字（如「律師信」「媒體」）→ 立刻轉人工

Step 4：連接到你的頻道

選擇你的客戶最常用的聯絡方式：Telegram、LINE、Discord 或網站 Widget。透過 OpenClaw 整合，5 分鐘完成連接。

Step 5：測試和優化

上線前，用 20-30 個真實問題測試 Bot，確認回答正確率在 85% 以上。初期每週檢視 Bot 的對話記錄，找出回答不好的問題，補充到知識庫。

真實案例

人工 + AI 分層客服策略

最好的客服不是「全 AI」或「全人工」，而是分層：

• 第一層（AI）：處理 FAQ、標準問題、資訊查詢（回覆時間：秒級）
• 第二層（人工）：AI 無法解決的問題、情緒化客戶、退款決策（回覆時間：幾小時）
• 第三層（高管）：重大投訴、客訴升級、法律相關（回覆時間：當天）

這個分層讓 AI 發揮所長（速度和一致性），讓人工發揮所長（判斷力和同理心），兩者互補。

了解更多 Mai.today 的 AI 部署方案，可以參考：Mai.today 是什麼？AI 營運中心完整介紹

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