健身房的生意好不好，不只看新會員招了多少，更看舊會員續約率高不高。但追蹤每一位會員的狀態，對人力有限的小型健身房來說，幾乎不可能。
會員管理的常見挑戰
一間 300 人會籍的社區健身房，兩位全職教練加一位櫃台。會員什麼時候來、上了什麼課、多久沒出現了、會籍快到期了——這些資訊散落在 Excel、紙本簽到表和教練的記憶裡。
等到發現某會員已經三個月沒來，通常已經流失了。
用說的管會員
導入 Mai.today 後，教練在團課結束後說「今天瑜珈課 12 人出席，小美第一次上進階班」，出席紀錄自動建檔，會員的運動歷程持續累積。
系統偵測到某會員連續兩週未出現，自動發出關心訊息：「好久不見！最近忙嗎？這週有新的有氧課程，要不要來試試？」
會籍到期前 30 天，系統自動提醒櫃台聯繫，並附上會員的使用數據：「這位會員過去三個月平均每週來 2.5 次，可以推薦年約方案。」
數字會說話
- 會員流失率降低 30%
- 續約率從 55% 提升到 72%
- 教練每天省下 40 分鐘的行政工作
- 會員滿意度評分提升 15%
教練的工作是改變人的生活
好的教練應該把時間花在指導動作、激勵會員、設計課程上，而不是統計出席率和催繳費用。AI 負責數據，教練負責改變。