호텔업은 '즉각적인 대응'이 가장 중요한 산업 중 하나입니다. 베개 추가부터 에어컨 불만까지, 모든 순간이 숙박 리뷰에 영향을 미칩니다.
호텔 일상의 보이지 않는 압박
80실 규모의 비즈니스 호텔은 매일 복잡한 퍼즐을 풀어야 합니다. 체크아웃 후 청소할 객실, 연박하는 투숙객, 수리가 필요한 설비, 오늘 밤 워크인을 위한 빈 객실 파악까지.
기존에는 객실 관리 주임이 무전기와 종이 체크리스트를 들고 하나하나 확인했습니다. 성수기에는 조율만으로도 벅찹니다.
AI 음성 어시스턴트가 호텔 현장에
Mai.today를 도입하면 청소 직원이 작업 후 스마트폰에 "302호 청소 완료"라고 말하면 객실 상태가 즉시 업데이트되고, 프론트에서 실시간으로 입실 가능한 객실을 확인할 수 있습니다.
눈에 보이는 변화
- 객실 회전 시간 25% 단축
- 투숙객 불만 처리 시간 평균 15분에서 5분으로
- 객실 관리 주임이 매일 1.5시간 절약
- 설비 유지보수 기록 완비로 예방 정비 가능
서비스를 '사람'에게 되돌리다
호텔의 핵심 가치는 따뜻한 서비스로 감동을 주는 것입니다. AI가 행정 업무를 맡으면 직원들은 투숙객의 미소와 작은 요구에 관심을 기울일 여유가 생깁니다.